Leadership

Manager, coach,  leader

Expérimenter chaque rôle pour l’exercer au quotidien
Une des qualités principales d’un responsable d’équipe est sa capacité à adapter sa posture à chaque situation. Ce séminaire clarifie les rôles de Manager, Coach, Leader qui lui incombent au quotidien. Il montre quand et comment exercer pleinement chacun d’eux sans perdre de vue les deux autres

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Motiver et responsabiliser les collaborateurs

Développer l’autonomie des équipes
Responsabiliser les collaborateurs et mobiliser leurs compétences est indispensable au maintien de la performance et du plaisir au travail. Ce séminaire montre comment s’organiser et donner aujourd’hui du sens à l’action  pour conduire  les collaborateurs à s’impliquer et  s’épanouir  tout en développant leur autonomie

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Travailler en équipe solidaire

Un pour Tous, Tous pour Un…
Ce module clarifie les attentes réciproques, précise les devoirs et les responsabilités, instaure la compréhension mutuelle et renforce la solidarité et l’esprit de coopération intra et inter équipes. Il inclut le diagnostic et la cartographie d’équipe Leonardo 345 qui montre les interactions et les potentiels de coopération

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Gérer les conflits et les crises

Sortir des conflits et contenir les crises
Gérer les conflits et les crises fait partie des compétences attendues des managers comme des responsables d’équipe. Coûteuses en ressources et en énergie, vous apprendrez comment sortir positivement et durablement des situations conflictuelles traversées par les équipes sans perdre de vue l’après conflit…

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Ressources Humaines

Sourcer les meilleurs talents

L’art de chasser le talent
Ce cours interactif vous propose de découvrir l’art subtil de la chasse aux talents et de l’approche directe soutenu par l’application de méthodes agiles et rigoureuses

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Conduire les entretiens de sélection

Diversifier les sources d’information
Ce cours aborde les différentes formes d’entretien de sélection à conduire depuis le premier contact jusqu’à la décision finale. Il présente les principaux outils complémentaires et les canevas à utiliser pour valider et sécuriser votre choix

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Accueillir et intégrer les nouveaux collaborateurs

Encadrer et fidéliser les nouveaux arrivants
Les moyens consacrés à l’accueil et à l’intégration sont souvent insuffisants : Entre 36% et 50% des engagements se soldent par un départ dans la première année. Ce cours délivre les outils pour éviter les départs liés aux carences du processus d’intégration

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Mener l’entretien d’évaluation et de développement

Assurer l’aisance et la crédibilité dans la conduite de l’entretien
Ce cours-atelier est axé sur la préparation et la conduite méthodique de l’entretien et s’appuie sur des scénarios en relation directe avec l’activité de l’entreprise. Il donne de l’assurance et de la crédibilité aux nouveaux évaluateurs.

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Communication

Négocier efficacement

Découvrir les subtilités des pros de la négociation
Ce cours aborde les techniques inspirées des grands négociateurs appuyées par les découvertes en psychologie et neurosciences. Il présente les différentes stratégies et tactiques pour négocier habilement et souligne les pièges à éviter

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Parler en public

S’exprimer avec aisance en toutes circonstances
S’exprimer devant un public, convaincre et gagner l’adhésion font partie des talents attendues des responsables de tous horizons. Maîtriser l’art oratoire, structurer une intervention ou improviser et faire face à la contradiction, utiliser le storytelling et les émotions font partie des apports de cet atelier interactif

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Utiliser le téléphone : techniques d’accueil et d’appel

Improviser c’est bien, structurer c’est mieux
Ce cours s’adresse aux collaborateurs en charge des relations téléphoniques avec la clientèle. Il s’appuie sur des exemples et des simulations concrètes pour modéliser des fils rouges adaptés à toutes les situations

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Conduire les entretiens professionnels

Adoptez spontanément le bon canevas au bon moment !
Ce cours s’adresse aux responsables d’équipe récemment nommés. Il présente les différentes formes d’entretien ainsi que la structure de déroulement propre à chacun d’eux. Il s’accompagne de mises en situation et d’exercices de simulation

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Relation client

Accueillir et conseiller les clients

Premier regard, premier contact, première opinion
Ce cours interactif s’adresse aux collaboratrices et collaborateurs en charge du premier contact et du conseil à la clientèle. Il met en avant les bonnes pratiques et les attitudes qui génèrent des achats et fidélisent la clientèle

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Vente émotionnelle et storytelling

Cessez de «vendre»… faites acheter !
Apprenez à donner vie au produit en utilisant des métaphores et des histoires associées aux souhaits du client. Profitez des clés et des méthodes présentées pour gagner des ventes et… ne plus en perdre !

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Construire un argumentaire convaincant

Un argument convaincant comprend 4 facettes en miroir des préoccupations des clients
Ce cours revisite vos argumentaires pour augmenter vos ventes et éviter de perdre des clients. Il ouvre des perspectives à vos commerciaux pour varier les discours en fonction des typologies clients

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Gérer et réduire les réclamations

Ecouter, Expliquer, Dérider… Fidéliser.
A l’aide de simulations ce cours montre comment gérer efficacement les réclamations. Il présente les conduites à tenir et les erreurs à ne pas commettre lors de réclamations téléphoniques ou de rencontres en face à face

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